米乐 M6熟记百款家电参数 苏宁店长化身产品“活字典”
栏目:公司动态 发布时间:2024-04-25
 新一轮以旧换新为家电市场添了一把火,作为北京苏宁易购通州西门店店长,牛琪比往常更忙了。自苏宁易购3月启动以旧换新联合行动以来,他和店员们分头扎进周边小区提供上门服务,为用户“量身定制”合适的家电换新方案,“每天将近一半的工作时间都在店外”。3月至今,牛琪已经上门服务过超150户家庭,一把卷尺,成为他手边最重要的工具,“随时要了解家电及预留空间的长、宽、高、厚,所以一直离不开卷尺。”从尺寸匹配到

  新一轮以旧换新为家电市场添了一把火,作为北京苏宁易购通州西门店店长,牛琪比往常更忙了。自苏宁易购3月启动以旧换新联合行动以来,他和店员们分头扎进周边小区提供上门服务,为用户“量身定制”合适的家电换新方案,“每天将近一半的工作时间都在店外”。3月至今,牛琪已经上门服务过超150户家庭,一把卷尺,成为他手边最重要的工具,“随时要了解家电及预留空间的长、宽、高、厚,所以一直离不开卷尺。”从尺寸匹配到功能推荐再到购买时机,牛琪用专业的一站式服务收获了用户的信任,逐渐成为大家的家电私人顾问。

米乐 M6熟记百款家电参数 苏宁店长化身产品“活字典”(图1)

  “3月以来,到店消费者中有一半是特意来了解以旧换新活动政策的。”通州西门店周边有很多老小区,家电改善需求量大,很多用户的家电购买时间都超过了10年,新功能、新趋势家电很受欢迎。“彩电从43吋换成75吋及以上,空调从定频升级成变频,冰箱从200L容量到400L起步,烟灶也向大火力、大吸力升级”。数据显示,3月以来牛琪所在门店已回收近千台老旧家电,以旧换新拉动门店销售实现翻倍增长。

  长期扎根家电行业,牛琪已经成为用户购置家电的“专业推荐官”。日常他会记下不同用户的购置需求,很多时候他并不着急催促用户立刻买,而是根据不同品类、不同品牌结合门店的活动及优惠力度,针对性地给用户推荐最佳入手期,为用户争取更多实惠、更高性价比。

  因为近期以旧换新力度大,有位老顾客找牛琪一口气换掉了全屋家电,省下近万元。以门店某款热销1.5匹空调为例,原价5599元,参与门店促销活动优惠600元,还可叠加享受以旧换新支付立减10%,到手仅需4499元,到手价相当于打了八折。牛琪说,因为真诚对待、长期服务建立了信任,很多用户变成了朋友,有的认识超过了十年,房子换了两三套,买家电还是找他。

  4月初,家住三元村小区的李奶奶,想要换掉家里用了多年的空调。由于子女在国外工作,加上年纪大了出门不便,李奶奶便打电话到门店找牛琪。“李奶奶上次买空调还是十多年前,也是在我们这买的。”李奶奶不知道选哪款产品,也不清楚拆旧机、装新机的流程。牛琪提供了全程服务。由于老年人体质较为敏感,牛琪便为她推荐了具备静音、防直吹功能的绿色节能空调。下单后,师傅上门安装发现,无法从室内直接到旧空调所在平台。牛琪沟通售后团队,从十楼下降到李奶奶家所在的九楼,顺着外立面攀爬到旧机位置。由于空调支架早已锈死,前后大概两个小时才最终完成任务。

  牛琪说,用户相信他、愿意来门店,是因为“摸得着、看得见,实实在在”,“消费者在线上购买家电,需要反复核对电器长宽高等数据,即便做足攻略,也可能也失之毫厘差之千里,买大或买小是常有的事”。有用户就是因为线上买了尺寸不合适退掉,又到门店找到他重新买。牛琪已经习惯随身携带一把卷尺,以便上门时测量尺寸,现场根据尺寸大小及顾客需求给出产品方案。3月以来,这把卷尺已为超150户家庭送去新家电。在这背后,牛琪需要记住上百款家电的准确参数,才能精准匹配每位顾客的个性化需求。

米乐 M6熟记百款家电参数 苏宁店长化身产品“活字典”(图2)

  老小区换家电还普遍存在的一个问题是,很多新款家电尺寸与原先预留空间不匹配,需要配套进行局部改造。针对这类需求,牛琪给出了一套解决方案。他采取“清单制”工作法,将所有家电需要的预留尺寸和关键要点制作成表格,直接与施工方沟通安装细节,保证每台家电都能精准落位,“不需要用户懂专业的装修知识,我们直接一条龙服务,为用户节省沟通时间和试错成本”。

  像牛琪这样的苏宁店长,全国还有2000多位。他们分散在天南海北,用专业的产品知识、严格的服务标准、贴心的服务体验守护家电消费品质。持续至5月5日,苏宁易购以旧换新行动仍在持续开展中。苏宁易购表示,将持续加大绿色智能产品供给,为消费者提供更大力度的价格优惠、更优质的服务体验。

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