米乐 M6米乐 M61、进货后勤 苏宁易购共享苏宁实体连锁的全国物流系统1500家门店也作为苏宁易购的 提货点自从在北京推出“安心购”计划以来苏宁易购在配送服务、响应时间等诸多细 节都有质的突破。  2、发货后勤 除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城 市一致并在主城区时苏宁易购将免费配送。大小件商品在全国范围内均可进行配送、从 苏宁在全国现有的。  3经营后勤 苏宁电器正式凭借其庞大的实体网络作为后台大举进入B2C市场以求多 渠道发展。业内人士认为“苏宁易购将成为苏宁电器的又一门户品牌。”苏宁经营理念是 整合社会资源合作共赢满足顾客需要至线服务 所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票所有在苏宁易购购买的 商品都实现了售后服务本地化。 苏宁易购辅助活动  1企业基础设施 苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30 多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势。  2人力资源管理 人力资源是企业的第一资源。苏宁拥有很强的技术团队并持续在全国 招募优秀的技术人才 加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队 这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务。  3技术开发 依托目前世界领先的零售信息管理系统苏宁已经实现了前后台整合并不 断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作根据技术发展和网民需求变 化持续进行技术和营销创新。 4采购 依托于上千亿的采购平台与国内外各大厂商建立的直接的合作关系借助强 大的供应链支撑保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势同时产品的质量品 质也有严格的保证。

　　2、 增值性服务收入营业外收入 。苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、 服务等环节，不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，而已通过更 大的采购规模以更低廉的价格获得与其竞争对手相同的产品。同时，共享物 流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的发展瓶颈，大大节省了成本，其盈利可 以投入到其他方面建设如售后服务质量、新的合作伙伴开拓等等。 3、苏宁易购物流优势 由配送中心集中地向各“客户”进行多频次的配送业 务，众多客户原则上可以不设或少设仓库，不设或少设运输部门，减少了流 通设施的和日常流通运行费用。 由配送中心集中地进行规模化的采购、 进货、保管，必然会降低商品的采购价，降低运输和保菅费用。 B2C产品线 拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显 4、苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。苏宁电器全国实体门店分 布广，此举旨在将其打造成为中国最大的3C家电B2网站，强化与实体门店 “陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。依靠自身品牌 优势、供应链优势、零售经验，将苏宁易购做大做强。其盈利模式与其他自 主销售式2C平台并无差异，主要是货物的进销差价，加上广告费等。还有就 是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其它商品（书籍、服装） 的销售

　　张近东，1963年出生，全国政协委员、中华全国工商联副主席、苏宁电 器股份有限公司董事长。 发展过程中，张近东带领企业先后开创了“自营服务”、“3C模式”、 “后台战略”、“智慧苏宁”等一系列经营管理创新模式，由于企业经 营出色、积极履行社会责任，苏宁电器经营管理案例被录入多所知名大 学商学院管理教材。 张近东荣获“CCTV2006年度经济人物”，先后被中华青年联合会授予 “中国青年五四奖章”、被中华全国工商联合会授予“优秀中国特色社 会主义事业建设者”、被国家民政部授予“中华慈善奖”、被中华慈善 总会授予“中国十大公益楷模”、被《中国企业家》杂志连续五年评为 “中国最具影响力的25位企业领袖”、被21世纪经济报道评选为“2009 年度华人经济领袖”、被美国《财富》杂志评选为“中国最具影响力的 25位商界领袖”和“2010年度中国商人”，被中国扶贫基金会授予“中 国消除贫困奖”。

　　1、先进的网络和通信系 2、专业的支付工具——“苏宁易付宝 3、苏宁易购B2C平台搭建

　　S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机 会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。

　　总的来说：苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。苏宁电器 全国实体门店分布广，此举旨在将其打造成为中国最大的3C家电B2 网站，强化与实体门店 “陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全 面创新连锁模式。依靠自身品牌优势、供应链优势、零售经验，将苏 宁易购做大做强。其盈利模式与其他自主销售式2C平台并无差异， 主要是货物的进销差价，加上广告费等。还有就是通过网上销售宣传 电器及电子产品带动其网站上的其它商品（书籍、服装）的 。

　　苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅 助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营将虚拟经 济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。 目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器 为主。与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售在快速消费品、百货产品、家 居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C 零售商向综合产品零售商的转型。 在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本 的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台同步进 军国际电子商务市场并向东南亚地区实现渗透

　　苏宁电器 1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家 电连锁零售企业的领先者，截至2011年底，连锁网络覆盖中国大陆、 香港和日本地区共600多个城市，拥有1700多家连锁店，员工18万 人。是网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先；是 国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。到 2020年，电器连锁店总数将达3000家，销售规模达3500亿，同时 完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业 的行列，成为“中国的沃尔玛”。苏宁电器在国内同行业中地位如 此显赫的根本原因为公司的企业文化与企业管理，这就与其人力资 源的战略政策密不可分。

　　苏宁易购作为一个网上商城：3C（计算机通信和消费类电 子产品）产品的网民消费者，具有3C类与其他类型（如化妆 品、服饰鞋帽等）消费需求的的网购群体，苏宁电器线下购 物群体，具有转化为线上购买力的潜力的客户，都是苏宁易 购的目标客户人群。 相对于实体店苏宁易购能以更优的价格卖到相同质量的产 品并在每个销售网点均有提供完善的售后服务免去了网 上购物出现质量和服务问题的担忧。

　　苏宁易购依托于苏宁电器的销售网络采用产品和服务的差 别化战略进行了许多服务和用户体验方面的创新和尝试 1、苏宁易付宝。 2、电线、苏宁阳光包、IT帮客的销售。 4、本地化配送 5、门店自提 6、以旧换新 7、会员卡 并且依托于实体店苏宁易购底下有3000多个售后服务网 点、连锁店直接解决用户的售后服务问题。 而苏宁易购也 一直致力于建立以互联网技术为驱动以数据研究为营销基 础以客户体验为本的运营模型服务于广大用户

　　 为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有 一定的关联性，一般被称作是价值链。

　　1、高质量的服务 2、电子商务对苏宁易购得影响 3、苏宁易购在电子商务发展中的优势 4、苏宁易购如何保持它的竞争优势 5、苏宁易购所采取的营销策→1.产品或服务的差别化

　　1、较低的价格 苏宁电器有上千亿的采购平台和完善的供应链支撑，以及谈 判优势，将在品牌，产品品类方面比不b2c网上商城更丰富，价格方面也将具 有一定的差异。

　　1、较低的价格 中国网民突破3亿后，中国互联网市场将进入高速发展期。 如今中国网民人数正在朝4亿大关迈进庞大的网民数量， 成为家电网上商城高速发展的“土壤”。 2、 增值性服务收入营业外收入 苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、服务等环节 不同的苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，而且通过更 大的采购规模以更低的价格获得与其竞争对手相同的产品。 同时，共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的发展瓶 颈，大大节省了成本，其盈利可以投入到其他方面建设如售 后服务质量、新的合作伙伴开拓等等 3、苏宁易购物流优势 有着实体店基础，使得苏宁易购不必为商品的运输担忧，可 也通过各地实体店进行本地化配送，大大降低了物流时间， 使得发货更加迅速赢得更多的顾客

　　5、苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国家电网络销 售真正的盈利模式，网络购物与实体服务的完美网络购物，使苏宁易 购获得持续快速的发展。 6、丰厚的资金能力 苏宁有丰厚的资金能力，可以满足正常的经营 运转，可供利用的实体店长期以来形成了较成熟的盈利模式和较高的 运营效率。